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掩耳盗铃唯品会走不出的假货困境

时间:2019-01-29 21:08:44| 来源:| 编辑:笔名| 点击:0次

掩耳盗铃,唯品会走不出的假货困境

唯品会飞天茅台假货风波未平,地歌又接到多位用户的投诉,在唯品会购买的雅漾疑似假货。宣称100%正品的唯品会,实际上很难杜绝假货。只是,唯品会千万不要干“掩耳盗铃”的事,还是尽快帮消费者解决问题,加强平台自律才是王道。

涉假争议缠身

12月8日,唯品会六周年庆典,推出了大型专场促销活动,包括了众多知名品牌酒水。一位消费者告诉地歌,当日唯品会销售的飞天茅台价格很低,用完优惠券后远低于其他电商平台,当天吸引了903位消费者购买。

出乎意料的事,低价买到的茅台却疑似假货。多位消费者收到唯品会的茅台后,发现包装与正品的差异很大,因而向唯品会发起了投诉,多家媒体对此进行了报道。

唯品会相关人士接受媒体采访时表示,官方已经介入此事的调查,对购买该产品的用户先行退货退款,并对退回的产品进行封存调查。如确实存在问题,将对供应商进行惩罚并赔偿消费者

掩耳盗铃唯品会走不出的假货困境

时间已经过去近一周,官方尚无调查结果公布。有消费者透露,唯品会的供应商与其协商处理,做出了“退一赔三”的承诺。如确实存在此事,或间接坐实了售假事件,但这一说法未获得唯品会证实。

茅台涉假事件爆发以后,地歌接到多位用户的反馈,在唯品会购买的雅漾疑似假货。从消费者提供的对比图片来看,唯品会所售产品与专柜产品差异明显。地歌在社交媒体发现,类似情况有多位用户反馈,但官方均没有给出明确答复。而在今年4月,唯品会涉嫌盗用聚美的某款韩妆授权也引发过一场口水仗。

一位化妆品业内人士告诉地歌:“电商中的进口化妆品假货很多,几乎国内所有平台都未能幸免。像雅漾、神仙水、马油等热门商品,假货的比例甚至要远高于正品。但是,消费者维权难度很高,电商平台也就有恃无恐,这是一个很残酷的现实。”

唯品会涉假事件并非偶然,但官方的态度却保持一致。在遭遇消费者质疑假货的时候,唯品会客服都会坚称“100%正品”,一边为消费者办理退货退款,一边停止供应商的一切合作,一边却是遥遥无果的调查。目前,在公开信息中看不到涉假事件的调查结果。

一位资深电商人士则表示,“100%正品”是个伪命题,平台电商杜绝不了假货,这是客观存在的事实。唯品会屡屡涉及假货事件,不单是唯品会一家的问题,而是整个电商行业的问题,掩耳盗铃解决不了根本问题。

特卖模式弊端

在众多的电商平台中,唯品会涉假虽然不少,但也不是最多的一家。相比之下,唯品会留给消费者的印象则更为深刻。一位曾创办过特卖站的业内人士告诉地歌,一则是唯品会对假货的消极态度,每次调查处理都不了了之了;二则是唯品会的特卖模式弊端,尾货本身存在诸多的问题。

这位业内人士分析,唯品会赖以起家的特卖模式建立在库存和尾货的基础上。众所周知,库存和尾货并非完整商品,或多或少存在一些瑕疵,只是相对没有那么明显。由于价格具有绝对优势,同样深受消费者的欢迎。也因此给消费者形成了一种印象,唯品会的价格很有优势,但产品品质却一般般。

唯品会的定位是“特卖”,一家专门做特卖的站。特卖模式的弊端之一就是不能够敞开来卖,库存和尾货是有限制的。一些供应商为了利益最大化,通常采取“正品不够假货凑”的手法,半真半假的掺杂着给平台供货。此前京东被质疑售假的花王纸尿裤,一部分货源来自花王公司,一部分来自第三方供应商,也就给假货留下了可乘之机。

特卖模式的另一个弊端,就是大品牌不愿意玩。一线品牌的价格之所以高,很大一部分是品牌溢价,特卖会消耗掉品牌溢价,从根本上损害品牌价值,对于一线品牌来说得不偿失。所以,一些媒体指责唯品会是山寨品牌的集中地,也是存在一定的道理的。一线品牌不愿意跟唯品会玩,唯品会只能跟二三线品牌玩。

从特卖模式本身来说,可以说是一种好模式,但却是很难向上的模式。特卖的关联词是特价,特价的关联词是廉价,廉价的关联词是低品质,在消费者的心里就像一个烙印。作为国内大型电商平台之一,唯品会显然不满足于特卖,从而涉足了汽车、酒水等领域,希望打造一个综合的电商平台,但这并非一件易事,反而会惹来更多麻烦。

单从假货问题来说,唯品会并不算突出,但其消极的处理态度,让涉假的问题变得更加麻烦。所谓“100%正品”,无非就是掩耳盗铃,这是一种自我麻醉,只会让唯品会在假货的沼泽地里越陷越深。

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